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Fragen zur Bestellung
- Wie ist der Status meiner Bestellung?
- - Den Status Ihrer aktuellen Bestellung erfahren Sie über Ihr Kundenkonto, welches Sie ganz einfach durch Klick oben auf IHR KONTO erreichen. Bitte melden Sie sich dort mit Ihrer bei Ihrer Bestellung angegebenen Emailadresse und dem nur Ihnen bekannten Kennwort an.
    
    Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Kommt meine Bestellung bis ...?
- - Bitte achten Sie auf die Lieferzeiten, die in der Produktdetailseite am jeweiligen Artikel angegeben sind. In der Regel versenden wir alle sofort verfügbaren Artikel werktags innerhalb von wenigen Stunden. Wenn sich Artikel noch in einem unserer Aussenlager befinden, so verlängert sich die Lieferzeit leicht. Dies ist dann aber auch am Artikel in der Beschreibung vermerkt.
    
    Wenn ein Artikel als sofort verfügbar ist und bis 14 Uhr werktags bestellt wurde, dann verlässt er auch noch am gleichen Tage unser Logistikzentrum.
    
    Den Status Ihrer aktuellen Bestellung erfahren Sie über Ihr Kundenkonto, welches Sie ganz einfach durch Klick oben auf >>IHR KONTO<< erreichen. Bitte melden Sie sich dort mit Ihrer bei Ihrer Bestellung angegebenen Emailadresse und dem nur Ihnen bekannten Kennwort an.
    
    Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?
- - Gleich nachdem Sie bei uns im Shop den "Kaufen"-Button gedrückt hatten und damit Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung per Mail. Sollte diese nicht bei Ihnen angekommen sein, so hat dies meist diese Gründe:
    
    1. Sie haben die Bestellung noch nicht abgeschlossen. Um dies zu überprüfen loggen Sie sich bitte mit Ihrer Mailadresse und dem nur Ihnen bekannten Passwort oben auf unserer Seite in Ihr Konto ein. Somit sehen Sie sofort in Ihrer Bestellhistorie, ob Ihre Bestellung eingegangen ist.
    
    2. Der Spam-Filter Ihres Email-Programms hat die Bestelleingangsbestätigung gelöscht. Hierbei wäre es hilfreich, wenn Sie die KULTFAKTOR GmbH Ihrem Adressbuch hinzufügen, da dies sonst auch bei weiteren Mails aus unserem Hause passieren könnte (Versandbestätigung, etc.)
    
    3. Ihre Emailadresse enthielt einen kleinen Flüchtigkeitsfehler. Dies kommt öfters vor als man denkt und ist dann natürlich ein Grund, dass Mails nicht ankommen können ;-)
    
    UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Mein Warenkorb ist noch voll. Ist meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?
- - Wenn Ihr Warenkorb noch voll ist, dann ist diese Bestellung noch nicht abgeschlossen. Bitte seien Sie so freundlich und gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den weiteren Schritten. Erst nachdem Sie den "Kaufen"-Button geklickt und unsere Bestellbestätigungsmail (korrekte Eingabe der Emailadresse ist hier vorausgesetzt) erhalten haben, ist der Warenkorb geleert.
    
    Ein kleiner Hinweis: Sollte Ihr Warenkorb trotz dem Empfang der Bestellbestätigungsmail immer noch gefüllt sein, so liegt dies an den Cookies Ihres Internetbrowsers, welche dort gelöscht werden sollten. Dies kommt zwar sehr selten vor, aber wir möchten es als Tipp erwähnen.
    
    Ihre Bestellung können Sie jetzt in Ihrem Kundenkonto (oben auf der Webseite) einsehen.
    
    UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
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- Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Ist die Bestellung trotzdem bei Ihnen angekommen?
- - Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
    
    Sollten Sie hier Ihre Bestellung nicht vorfinden, so ist diese definitiv nicht bei uns eingegangen.
    
    Sollte die Bestellung aber in Ihrem Kundenkonto angezeigt werden, so ist wahrscheinlich eines dieser Szenarien eingetreten:
    
    Gleich nachdem Sie bei uns im Shop den "Kaufen"-Button gedrückt hatten und damit Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine Bestelleingangsbestätigung per Mail. Sollte diese nicht bei Ihnen angekommen sein, so hat dies meist diese Gründe:
    
    1. Der Spam-Filter Ihres Email-Programms hat die Bestelleingangsbestätigung gelöscht. Hierbei wäre es hilfreich, wenn Sie die KULTFAKTOR GmbH Ihrem Adressbuch hinzufügen, da dies sonst auch bei weiteren Mails aus unserem Hause passieren könnte (Versandbestätigung, etc.)
    
    2. Ihre Emailadresse enthielt einen kleinen Flüchtigkeitsfehler. Dies kommt öfters vor als man denkt und ist dann natürlich ein Grund, dass Mails nicht ankommen können ;-)
    
    UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Ich hatte Probleme mit PayPal/Sofortüberweisung bei meiner Bestellung. Ist die Bestellung trotzdem bei Ihnen angekommen?
- - UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
    
    Sollten Sie hier Ihre Bestellung nicht vorfinden, so ist diese definitiv nicht bei uns eingegangen.
- Ich habe den Bestellvorgang vor Zahlungsbestätigung abgebrochen. Ist trotzdem meine Bestellung bei Ihnen eingegangen?
- - UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
    
    Sollten Sie hier Ihre Bestellung nicht vorfinden, so ist diese definitiv nicht bei uns eingegangen.
    
    Bitte gehen Sie noch einmal auf Ihren Warenkorb, welcher noch voll sein sollte. Diesen können Sie nun zur Kasse führen und die Bestellung abschliessen. Im Anschluss werden Sie eine Bestelleingangsbestätigung per Mail erhalten und Ihre Bestellung wird dann auch in Ihrem Kundenkonto angezeigt werden.
- Wann geht meine Bestellung in den Versand?
- - UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
    
    Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat wird Ihnen der Trackingcode von DHL in Ihrem Kundenkotno angezeigt. Parallel werden Sie darüber auch per Mail informiert.
- Ich möchte noch einen Artikel zu meiner Bestellung hinzufügen...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Änderungswünsche zu meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ich möchte meine Lieferadresse ändern...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Änderungswunsch der Lieferadresse bei meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ich möchte an eine Packstation senden lassen. Wie gebe ich meine Daten ein?
- - Wenn Sie Ihre Bestellung an eine Packstation senden lassen möchten, so sollte die Lieferadresse wie folgt eingegeben werden:
    
    Bei Firmenname: Ihre Postnummer Bsp. 0123456789
    Vorname: Ihr Vorname
    Nachname: Ihr Nachname
    Strasse: Packstation
    Hausnummer: Nummer der Packstation
    PLZ: PLZ der Packstation
    Ort: Ort der Packstation
- Ich möchte einen Artikel aus meiner Bestellung stornieren...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Teilstornierung zu meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Haben Sie eine Geld-zurück-Garantie?
- - Natürlich haben Sie bei uns einen Geld-zurück-Garantie. Wir sind seit 2005 Trusted Shops und somit können Sie ganz bequem und für Sie kostenlos (die Kosten übernehmen komplett wir) Ihren Einkauf bei uns über Trusted Shops absichern lassen. Somit wäre Ihr Einkauf versichert und Sie bekommen in jedem Falle Ihr Geld zurück.
- Habe ich ein Rückgaberecht?
- - Selbstverständlich haben Sie ein 14-tägiges Rückgaberecht. Die genauen Angaben zum Widerrufsrecht sind folgende:
    
    Widerrrufsrecht / Widerrufsbelehrung
    (1). Widerrufsrecht
    Widerrufsbelehrung
    Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder - wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird - auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung) und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Absatz 1 und 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312g Absatz 1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:
    
    KULTFAKTOR GmbH
    Dieselstrasse 4/1
    D-72555 Metzingen - Germany
    Geschäftsführer: Michael Prinz
    Fax: [0049]-[0]7123-94490-111
    eMail: info@kultfaktor-gmbh.de
    Bitte verwenden Sie für Email-Anfragen ausschliesslich unser Kontaktformular. Vielen Dank
    USt-ID.: DE271142730
    St.-Nr.: 89078/44275
    Amtsgericht Stuttgart - HRB 733690
    
    (2). Widerrufsfolgen
    Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z.B. Gebrauchsvorteile) nicht oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren beziehungsweise herausgeben, müssen Sie uns insoweit Wertersatz leisten. Für die Verschlechterung der Sache und für gezogene Nutzungen müssen Sie Wertersatz nur leisten, soweit die Nutzungen oder die Verschlechterung auf einen Umgang mit der Sache zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise hinausgeht. Unter "Prüfung der Eigenschaften und der Funktionsweise" versteht man das Testen und Ausprobieren der jeweiligen Ware, wie es etwa im Ladengeschäft möglich und üblich ist. Paketversandfähige Sachen sind auf unsere Gefahr zurückzusenden. Sie haben die regelmäßigen Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung oder der Sache, für uns mit deren Empfang.
    Ende der Widerrufsbelehrung
- Ich möchte in meiner Bestellung Änderungen vornehmen...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Änderungswünsche zu meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Sie haben eine doppelte Bestellung getätigt und möchten eine davon stornieren?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Änderungswünsche zu meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ist meine Bestellung doppelt eingegangen?
- - Sollte Ihre Bestellung doppelt eingegangen sein (passiert meistens bei doppelten Klicken des "Kaufen"-Buttons), so erkennt unser System dies. Eine Bestellung wird dann gelöscht.
- Ich habe einen Artikel doppelt bestellt. Wie kann ich diesen stornieren?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Änderungswünsche zu meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ich möchte die Bezahlart meiner Bestellung ändern...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Bezahlartänderung bei meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ich möchte für meine Gruppe oder meinen Verein eine Gruppenbestellung machen..
- - Gruppen und Vereine ab 20 Mitglieder wenden sich bitte direkt an unsere Großkundenbetreuung unter der Nummer (+49)-(0)7123-94490150 oder per Mail an stotz@kultfaktor-gmbh.de.
- Ich habe Muster erhalten und würde nun gerne die ganze Bestellung freigeben...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Freigabe meiner Musterbestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Meine Musterlieferung hat nicht gepasst - Stornierung der Nachlieferung
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Stornierung meiner Bestellung nach Musterversand
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ich konnte meinen Gutscheincode nicht eingeben...
- - Wenn der Gutscheincode nicht funktioniert, so kann dies viele Gründe haben. Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen.
    
    Dies sind die Hauptgründe:
    
    1. Der Code ist abgelaufen.
    2. Der Code wurde nicht korrekt eingegeben. Häufige Fehler sind hierbei Leerzeichen hinter dem Codewort (beim Kopieren) oder das Nichtbeachten der Groß- und Kleinschreibung.
    
    Sollten diese 2 Hauptfehlerquellen bei Ihnen nicht funktionieren, so können Sie gerne eine eMail mit dem Ihnen bekannten Code an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de senden und unser Kundenservice kümmert sich darum und wird sich bei Ihnen per Email schnellstmöglich melden.
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    - Betreff: Gutscheincode funktioniert nicht
    - Ihren Namen
    - Den Ihnen bekannten Gutscheincode
    - Ihre Kundennummer (optional)
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ich bin Schweizer. Muss ich deutsche Mehrwertsteuer bezahlen?
- - Kunden aus der Schweiz bekommen von uns keine Mehrwertsteuer berechnet. Diese Umrechnung erfolgt während des Bestellvorganges. Die Rechnung wird dann auch Netto ausgestellt.
- Wie sind Ihre Versandkosten?
- - ZUSATZINFORMATIONEN:
    Der Versand erfolgt immer über DHL. Jedes
    Paket ist versichert und hat eine Sendeverfolgungs-
    nummer, die Sie von uns am Versandtag mitgeteilt
    bekommen. So können Sie jederzeit online oder
    telefonisch auf www.deutschepost.de überprüfen,
    wo sich Ihr Paket befindet.
    
    *DHL verlangt für die Überbringung des Paketes eine
    Zustellgebühr von zzgl. 2 EURO von Ihnen.
    
    X= DIe Zahlungsart ist derzeit in dieses Land nicht
    möglich.
    
    Sollte Ihr Land nicht gelistet sein, so finden wir
    bestimmt eine Lösng für Sie. Bitte kontaktieren Sie
    unseren Kundensupport.
    Vielen Dank.
- Ich habe eine österreichische ATU-Nummer. Wo gebe ich diese an?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: ATU-Nummer zu meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen. Bei ATU-Nummern ist es so, dass wir nach Prüfung dieser die Deutsche Mehrwertsteuer dann per Gutschrift rückerstatten.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
Fragen zur Lieferung
- Wo befindet sich mein Paket?
- - Den Status Ihrer aktuellen Bestellung erfahren Sie über Ihr Kundenkonto, welches Sie ganz einfach durch Klick oben auf >>IHR KONTO<< erreichen. Bitte melden Sie sich dort mit Ihrer bei Ihrer Bestellung angegebenen Emailadresse und dem nur Ihnen bekannten Kennwort an.
    
    Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Können Sie mir bitte die Sendungsnummer meiner Bestellung mitteilen?
- - Den Status Ihrer aktuellen Bestellung erfahren Sie über Ihr Kundenkonto, welches Sie ganz einfach durch Klick oben auf >>IHR KONTO<< erreichen. Bitte melden Sie sich dort mit Ihrer bei Ihrer Bestellung angegebenen Emailadresse und dem nur Ihnen bekannten Kennwort an.
    
    Sobald Ihrer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer bei DHL zugeteilt wurde, können Sie hier Ihre Bestellung online verfolgen. Die Sendungsnummer selbst bekommen Sie aber auch sofort nach dem Verlassen unseres Logistikzentrums bei der Übergabe an DHL per Email geschickt. Bitte immer auf Nachrichten mit dem Absender KULTFAKTOR GmbH achten und uns im Adressbuch Ihres Email-Programmes am besten hinzufügen.
- Wenn ich jetzt bestelle, kommt meine Lieferung dann noch bis ...?
- - Bitte achten Sie auf die Lieferzeiten, die in der Produktdetailseite am jeweiligen Artikel angegeben sind. In der Regel versenden wir alle sofort verfügbaren Artikel werktags innerhalb von wenigen Stunden. Wenn sich Artikel noch in einem unserer Aussenlager befinden, so verlängert sich die Lieferzeit leicht. Dies ist dann aber auch am Artikel in der Beschreibung vermerkt.
    
    Wenn ein Artikel als sofort verfügbar ist und bis 14 Uhr werktags bestellt wurde, dann verlässt er auch noch am gleichen Tage unser Logistikzentrum.
- Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?
- - Unsere Logistik arbeitet auf höchstem Niveau und ermöglicht es uns, Bestellungen auf schnellstmöglichem Wege versandfertig zu machen. Bestellungen, die bis 11 Uhr eines Werktages bei uns eingehen, verlassen meist noch am selben Tag unser Logistikzentrum und sind meist schon am nächsten Tag beim Kunden (innerhalb Deutschlands). Samstag, Sonntag sowie an Feiertagen findet kein Versand statt. Wichtig für Sie ist es zu wissen, dass der Versand erst erfolgen kann, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind. In die Schweiz und nach Liechtenstein dauert die Lieferung ca. 3-8 Tage. Nach Österreich und in die Benelux-Staaten sind es 2-4 Tage. Der Versand in die restlichen europäischen Staaten benötigt ca. 4-8 Tage. Bei individuell gefertigten Waren (z. B. T-Shirts) kann die Versandzeit länger dauern, dies ist aber im jeweiligen Artikeltext auf der Artikel-Detailseite vermerkt.
- Wie sind Ihre Versandkosten?
- - ZUSATZINFORMATIONEN:
    Der Versand erfolgt immer über DHL. Jedes
    Paket ist versichert und hat eine Sendeverfolgungs-
    nummer, die Sie von uns am Versandtag mitgeteilt
    bekommen. So können Sie jederzeit online oder
    telefonisch auf www.deutschepost.de überprüfen,
    wo sich Ihr Paket befindet.
    
    *DHL verlangt für die Überbringung des Paketes eine
    Zustellgebühr von zzgl. 2 EURO von Ihnen.
    
    X= DIe Zahlungsart ist derzeit in dieses Land nicht
    möglich.
    
    Sollte Ihr Land nicht gelistet sein, so finden wir
    bestimmt eine Lösng für Sie. Bitte kontaktieren Sie
    unseren Kundensupport.
    Vielen Dank.
- Warum habe ich nur 2 verschiedene Kostüme erhalten, obwohl ich viel mehr bestellt hatte? (Reduzierter Versand)
- - Auswahlbestellungen werden in unserem System automatisch auf 2 verschiedene Kostüme und/oder 2 verschiedene Perücken reduziert, wie wir auch im Hinweis während des Bestellvorganges darauf hinweisen.
    
    Sollten Sie Vertreter/Vertreterin einer Gruppe oder eines Vereins sein, so haben Sie die Möglichkeit sich mit unserer Großkundenbetreuung in Verbindung zu setzen (07123-94490150 oder stotz (at) kultfaktor-gmbh.de). Vereine, die bereits im Shop größere Stückzahlen bestellt hatten, bekommen von der bestellten Ware jeweils ein Muster zur Ansicht. Wir bitten hierfür um Verständnis.
    
    Um Ihnen und uns Aufwand zu ersparen, senden wir bei höheren Bestellmengen erst Muster an Sie raus. Sollten diese passen, so können Sie gerne Ihre restlichen Artikel schnellmöglich freischalten und sich zukommen lassen.
    
    Warum gibt es einen Musterversand?
    
    Die Antwort hierfür ist simpel. Wir haben sehr viele Vereins- und Gruppenbestellungen. Wenn hier jetzt jede Gruppe 20 verschiedene Kostüme je 50x bestellen würde, so wären 1000 Kostüme nicht für unsere Endkunden verfügbar. Und dies nur bei einer Gruppe. Somit wären unheimlich viele Kostüme im Umlauf, die für unsere Endkunden dann nicht zur Verfügung stehen würden. Aus diesem Grunde haben wir uns für diese Vorgehensweise entschieden.
- Laut DHL wurde mein Paket zugestellt, aber ich habe es nicht erhalten...
- - Da Ihrer Sendung eine Sendungsverfolgungsnummer bei DHL zugeteilt wurde, können Sie in Ihrem Kundenkonto Ihre Bestellung online verfolgen. In der Sendungsverfolgung sehen Sie auch wer, wann, wo Ihr Paket für Sie angenommen hat. Die Person muss sich mit ihrem Namen und der Unterschrift identifizieren. Sie können im Falle einer Falschabgabe (aus welchen Gründen auch immer) bei DHL einen Auslieferungsnachweis anfordern. Somit erhalten Sie den Namen und die Unterschrift des Empfangnehmenden.
    
    P.S.: Die Sendungsnummer selbst bekommen Sie aber auch sofort nach dem Verlassen unseres Logistikzentrums bei der Übergabe an DHL per Email geschickt. Bitte immer auf Nachrichten mit dem Absender KULTFAKTOR GmbH achten und uns im Adressbuch Ihres Email-Programmes am besten hinzufügen.
- Was kostet eine Expresslieferung und wie schnell liefert sie?
- - Wir bieten auch einen Express-Versand innerhalb Deutschlands mit DHL Express an. Dieser ist mit Mehrkosten gegenüber dem regulären Versand verbunden. Sollten Sie diesen wünschen, so können Sie diesen Zusatzdienst gerne bei unseren Kundenberaterinnen unter der Nummer 0049-(0) 7123-37290000 buchen.
    
    Die genauen Kosten sind volumenabhängig (Volumen des Paketes) und können erst im Gespräch mit einem unserer freundlichen Call Center Agents ermittelt werden.
- Kann ich meine Bestellung per Express erhalten?
- - Wir bieten auch einen Express-Versand innerhalb Deutschlands mit DHL Express an. Dieser ist mit Mehrkosten gegenüber dem regulären Versand verbunden. Sollten Sie diesen wünschen, so können Sie diesen Zusatzdienst gerne bei unseren Kundenberaterinnen unter der Nummer 0049-(0) 7123-37290000 buchen.
- Kann die Ware auch bei Ihnen im Shop abgeholt werden?
- - Ja, aber mit mindestens einem Tag Vorlauf und nur bei telefonischer Reservierung. Gerade in Saisonzeiten haben unsere Onlinekunden oberste Priorität, so dass wir Direktabholung in unserem Ladengeschäft nur mit einer Vorlaufzeit von einem Werktag realisieren können.
- Mit was für einem Lieferservice verschicken Sie?
- - Wir verschicken ausschliesslich mit DHL Deutsche Post, da wir damit seit 1999 die besten Erfahrungen machen durften und die beste Liefersicherheit erzielen konnten.
- Was ist mit anfallenden Zollgebühren (z.B. Schweiz)?
- - Kunden aus der Schweiz bekommen von uns keine Mehrwertsteuer berechnet. Diese Umrechnung erfolgt während des Bestellvorganges. Die Rechnung wird dann auch Netto ausgestellt.
- Kann der Postbote das Paket vor die Tür stellen?
- - Nein, schon auf versicherungstechnischen Gründen nicht. Aber Sie können dem Postboten einen Hinweis hinterlassen, wenn das Paket bei einem bestimmten Nachbarn abgegeben werden soll. Dieser muss sich dann als dieser per Unterschrift und Ausweis identifizieren und kann das Paket für Sie in Empfang nehmen.
Fragen zum Rückversand / zur Rückerstattung / Umtausch
- Wie funktioniert eine Rücksendung bei Nichtgefallen?
- - Bitte starten Sie hierzu unser kleines Video zur Retouren-Erklärung:
    
    Tipp: Jede Rechnung hat auf der Rückseite ein Formular, das alle Fragen zu Rücksendungen beantwortet. Es wäre sehr freundlich, wenn Sie dieses vollständig ausfüllen. Weitere Infos zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auch in unseren AGB. Diese können Sie gerne hier noch einmal einsehen.
  - Jede unfreie Rücksendung kostet den Versandhändler bis zu 14,40 Euro an Strafporto. Die kostet Arbeitsplätze und erhöht die Preise. Das muss nicht sein! Es wäre sehr freundlich von Ihnen, wenn Sie Ihr Paket ausreichend frankieren, sollten Sie eine Retoure planen. Ab 40 Euro Warenwert bekommen Sie die Versandkosten von uns rückerstattet!
  - Sollten Sie bei Ihrer Bestellung die Adresse einer Firma als Rechnungsadresse angegeben haben, so haben Sie kein Rückgaberecht, da hierbei ein B2B-Vertrag geschlossen wurde. Eine Lieferung an eine Firmenadresse (an den Arbeitsplatz) ist hiervon natürlich ausgeschlossen. Sie müssen lediglich als Lieferadresse die der Firma angeben und als Rechnungsadresse Ihre Privatadresse. Weitere Infos finden Sie hier.
- Ich möchte eine Rücksendung ankündigen
- - Ihre Rücksendung können Sie gerne per Telefon unter 0049-(0)7123-37290003, per Email an info@kultfaktor-gmbh.de oder per Fax an [0049]-[0]7123-94490-111 ankündigen. Nach Eingang Ihrer Retoure erhalten Sie von unserem System vollautomatisiert eine Eingangsbestätigungsmitteilung per Mail (sofern Sie eine Mailadresse bei Ihrer Bestellung angegeben hatten).
- Wann erfolgt die Rückerstattung meiner Rücksendung?
- - Wenn Ihre Retoure in unserem Logistikzentrum eingegangen ist und diese in die Bearbeitungsstrasse wechselt, erhalten Sie von unserem System eine Retoureneingangsbestätigung per Mail (sofern Sie bei Ihrer Bestellung eine korrekte Mailadresse angegeben hatten).
    
    Nach Retouren-Eingang folgen max. 10 Tage Bearbeitungszeit bei uns im Hause. Danach erfolgt die Rückerstattung an Sie entweder durch Gutschrift auf Ihr Kundenkonto / Kreditkartenkonto oder als Verrechnungsscheck per Post, je nachdem, was Sie auf Ihrem Retourenblatt ausgewählt hatten.
    
    Rücksender aus dem europäischen Ausland bitten wir UNBEDINGT BIC und IBAN Ihrer Bankverbindung mit anzugeben. Sonst verzögert sich die Bearbeitung, was sicherlich nicht in Ihrem Interesse sein wird.
- Ist meine Rücksendung bei Ihnen eingegangen?
- - Nach Eingang Ihrer Retoure bei uns erhalten Sie eine Bestätigungsmail (sofern Sie bei Ihrer Bestellung eine Email-Adresse hinterlegt hatten).
    
    Bitte beachten Sie, dass es zu Stoßzeiten wie Halloween, Weihnachten und Karneval zu verzögerten Bearbeitungszeiten kommen kann. So sind in diesen saisonalen Zeiten 10 Tage Bearbeitungszeit die Regel. Nach der Bearbeitung erfolgt sofort die Erstattung. Entweder per Rückbuchung oder per Verrechnungsscheck.
- Wo ist der Retouren-Aufkleber im Paket zu finden?
- - Aus Kostengründen verzichten wir auf die Arbeit mit Retourenaufklebern. Retourenaufkleber erzeugen sehr viel Mehrkosten, die sonst wieder auf die Preise umgelegt werden müssten. Um dies zu vermeiden und Ihnen immer preislich sehr attraktiv entgegentreten zu können, haben wir uns dazu entschlossen auf Retourenaufkleber zu verzichten.
- Ich möchte einen Umtausch vornehmen. Wie muss ich vorgehen?
- - Bitte bedenken Sie, dass bei einem Umtausch einige Tage vergehen (Ihre Retoure, Retourenbearbeitung, etc.). Deshalb empfehlen wir Ihnen nicht zu warten bis die Retourenabwicklung abgeschlossen ist, sondern neu zu bestellen. Denn unsere Bestände ändern sich in Saisonzeiten sekündlich. Und ein Wunschartikel, der zum Zeitpunkt Ihrer Retourensendung vielleicht noch käuflich zu erwerben war, kann bis unsere Retourenmitarbeiter den Rücksendeschein von Ihnen vorliegen haben längst vergriffen sein.
    
    Deswegen, um "Kummer" zu vermeiden, bitte einfach online bestellen. Hier sind die Daten immer aktuell.
- Wie erfolgt die Rückerstattung nach einer Rücksendung?
- - Für Kunden aus Deutschland:
    
    Die Rückerstattung erfolgt, je nachdem was Sie auf dem Rücksendeschein angekreuzt haben, auf Ihr Kundenkonto, zurück auf Ihre Kreditkarte oder per Verrechnungsscheck.
    
    Für Kunden aus dem europäischen Ausland:
    
    Die Rückerstattung erfolgt, je nachdem was Sie auf dem Rücksendeschein angekreuzt haben, auf Ihr Kundenkonto, zurück auf Ihre Kreditkarte oder per Überweisung. Geben Sie hierfür bitte UNBEDINGT BIC und IBAN Ihres Bankkontos auf dem Rücksendeschein an. Sonst ist eine Überweisung natürlich nicht möglich.
- Ich habe eine Frage zu meiner erhaltenen Rückerstattung...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Fragen an: info@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Fragen zur erhaltenen Rückerstattung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
- Wie lange dauert es bis ich meinen Verrechnungsscheck erhalte?
- - Wir sind immer bemüht Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Zu Karneval und Halloween, eben zu Saisonzeiten, kann die Verarbeitung einer Retoure bis hin zur Verrechnungsscheckerstellung 10 Tage dauern. Hierfür bitten wir um Verständnis. Gerade bei Karneval und Halloween muss sehr genau geprüft werden.
    
    Wer bekommt einen Verrechnungsscheck?
    
    1. Kunden aus Deutschland, die per PayPal, Sofortüberweisung oder Nachnahme bezahlt hatten.
    
    Wer bekommt keinen Verrechnungsscheck?
    
    1. Kunden, die mit Kreditkarte bezahlt haben. Hier wird direkt auf Ihre Kreditkarte zurückgebucht.
    2. Kunden aus dem Ausland, die per Vorausüberweisung bezahlt haben. Hier geht ein Verrechnungsscheck nicht. Deswegen brauchen wir unbedingt den BIC- und IBAN-Code Ihres Bankkontos, damit wir per Banküberweisung rückerstatten können.
    3. Kunden, die auf ihrem Rücksendeschein den Wunsch äusserten, den Betrag dem eigenen Kundenkonto gutgeschrieben bekommen zu wollen. Hier wird die Gutschrift mit einer zukünftigen Bestellung automatisch verrechnet.
- Kann Ware aus einer Onlinebestellung auch im Ladengeschäft zurückgeben werden?
- - Im Ladengeschäft kann leider aus systemtechnischen Gründen keine Annahme von Retourensendungen erfolgen. Bitte nutzen Sie den Postweg.
- Ich retourniere nicht aus Deutschland, sondern aus dem Ausland. Wie erfolgt die Rückerstattung?
- - Rücksender aus dem europäischen Ausland bitten wir UNBEDINGT BIC und IBAN Ihrer Bankverbindung mit anzugeben. Sonst verzögert sich die Bearbeitung, was sicherlich nicht in Ihrem Interesse sein wird.
    
    Sollten Sie per Kreditkarte bezahlt haben, so wird die Gutschrift automatisch auf Ihr Kreditkartenkonto gemacht.
- Warum haben Firmenkunden kein Rückgaberecht?
- - Sollten Sie bei Ihrer Bestellung die Adresse einer Firma als Rechnungsadresse angegeben haben, so haben Sie kein Rückgaberecht, da hierbei ein B2B-Vertrag geschlossen wurde. Eine Lieferung an eine Firmenadresse (an den Arbeitsplatz) ist hiervon natürlich ausgeschlossen. Sie müssen lediglich als Lieferadresse die der Firma angeben und als Rechnungsadresse Ihre Privatadresse. Weitere Infos finden Sie hier.
- Bitte lassen Sie mir einen Retourenaufkleber zukommen...
- - Aus Kostengründen verzichten wir auf die Arbeit mit Retourenaufklebern. Retourenaufkleber erzeugen sehr viel Mehrkosten, die sonst wieder auf die Preise umgelegt werden müssten. Um dies zu vermeiden und Ihnen immer preislich sehr attraktiv entgegentreten zu können, haben wir uns dazu entschlossen auf Retourenaufkleber zu verzichten.
Fragen zur Zahlung
- Wie funktioniert die Bezahlung per Sofortüberweisung?
- - Einfach, schnell und TÜV-zertifiziert ist die Zahlung per Sofortüberweisung.de. Hierzu brauchen Sie lediglich PIN und TAN von Ihrem Online-Banking griffbereit und das war‘s. Die Bezahlung erfolgt, nachdem Sie die Bestellung bei uns abgeschlossen haben. Mehr Infos und den Ablauf finden Sie hier.
- Wie funktioniert die Bezahlung per Nachnahme?
- - Bei der Versandart "per Nachnahme" haben Sie den Vorteil, dass Sie erst dann bezahlen müssen, wenn Sie die Ware wirklich "in den Händen halten". Bitte beachten Sie, dass Sie den Nachnahmebetrag BAR beim Erhalt der Ware an den Postboten bezahlen müssen. Wir bitten Sie zu beachten, dass DHL bei Nachnahmesendungen ein zusätzliches Übermittlungsentgelt von 2 Euro berechnet.
- Wie funktioniert die Bezahlung per PayPal?
- - Bei der Versandart "PayPal" handelt es sich um eine Art von Online-Banking über die Plattform "PayPal". Auch hier gilt, ähnlich wie bei der Vorausüberweisung: Sie überweisen uns den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung von Ihrem PayPal-Konto. Der Versand erfolgt nach Geldeingang auf unserem PayPal-Konto.
- Wie funktioniert die Bezahlung per Kreditkarte?
- - Wir akzeptieren momentan VISA-, EUROCARD- und AMEX-Kreditkarten. Hierbei erfolgt eine Abbuchungsvormerkung nach Versand der Ware. Wann Ihre Karte dann mit dem Betrag belastet wird, hängt von Ihrem Vertrag mit Ihrem Kreditkarteninstitut ab. In der Regel sind dies aber vier Wochen nach Versand bei uns.
- Warum ist eine Bestellung per Vorkasse nur aus dem Ausland möglich?
- - Aufgrund der Gesetzeslage in Deutschland muss der Händler beim Zustandekommen eines Kaufvertrages (durch Versand der Auftragsbestätigung) dem auf Vorkasse bestellenden Kunden die Ware reservieren. Wenn man bedenkt, dass über 30% aller Vorkassen nicht bezahlt werden (warum auch immer - dies ist in Deutschland leider so), so wären Tausende von Artikel für andere Kunden blockiert. Und das auf sehr lange Zeit, da der Händler selbständig nicht die Bestellung einfach stornieren darf. Diesen Schwachsinn machen wir nicht mehr mit und haben uns deswegen dazu entschieden die Vorkasse nur noch Kunden aus dem Ausland anzubieten. Hierfür bitten wir herzlich um Verständnis. Aber es macht in unseren Augen einfach keinen Sinn diesen Nichtbezahl-Irrsinn und die daraus resultierende Warenblockierung zu unterstützen.
    
    Unseren deutschen Kunden, die per Banküberweisung bezahlen möchten, steht die Möglichkeit der Sofortüberweisung per Online-Banking zur Verfügung.
- Bieten Sie auch die Zahlart Rechnung an?
- - Nein, die Zahlungsmethode "Auf Rechnung" bieten wir nicht an.
- Warum musste ich bei einer Bestellung per Nachnahme noch 2,00€ zusätzlich zahlen?
- - DHL verlangt für die Überbringung des Paketes eine Zustellgebühr von zzgl. 2 EURO von Ihnen. Dieses Geld bekommen nicht wir, sondern wird direkt von DHL einbehalten.
- Ich möchte die Bezahlart meiner Bestellung ändern...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    - Betreff: Änderungswunsch der Zahlart bei meiner Bestellung
    - Namen des Bestellers
    - Emailadresse des Bestellers
    - Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ich habe aus Versehen meine Bestellung doppelt bezahlt. Wie funktioniert die Rückerstattung?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    - Betreff: Ich habe doppelt bezahlt
    - Namen des Bestellers
    - Emailadresse des Bestellers
    - Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    - Bitte beschreiben Sie möglichst detailliert, was Sie genau doppelt bezahlt haben.
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Wie sind Ihre Bankdaten zur Überweisung mit BIC und IBAN?
- - Unsere Bankdaten:
    Kontoinhaber: KULTFAKTOR GmbH
    IBAN: DE17640912000224220012
    BIC: GENODES1MTZ
    Volksbank Metzingen
    Verwendungszweck: Ihre Onlinebestellnummer: IN(sechsstellige Nummer)X
    
    Bitte geben Sie UNBEDINGT die Onlinebestellnummer mit vorne IN und hinten X als Verwendungszweck an, da sonst die Zahlung nicht automatisiert zugewiesen werden kann. Vielen Dank.
- Ich habe per Vorkasse aus dem Ausland bestellt und würde Ihnen gerne den Zahlungsbeleg schicken...
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihrem Zahlungsbeleg an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de. Diesen können Sie uns auch per Fax an folgende Nummer schicken: [0049]-[0]7123-94490-111
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Zahlungsbeleg zu meiner Onlineüberweisung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
- Wie lange dauert es von der Zahlung per Vorauskasse bis zum Versand?
- - Dies kann man nicht pauschal beantworten, da Banklaufzeiten immer von Bank zu Bank unterschiedlich sind. Wir gleichen von unserer Seite her mehrmals täglich vollautomatisiert unsere Konten ab und jeder Vorkassezahlungseingang, der uns werktags erreicht wird dann auch am selben Tag verschickt.
  - Sobald unser vollautomatischer Bankenabgleich den Eingang Ihrer Bezahlung erfasst hat wird diese Ihrer Bestellung zugeordnet und an unsere Packstrasse weitergereicht. Den genauen Status Ihrer Bestellung können Sie online in Ihrem Kundenkonto verfolgen. Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt können Sie dort auch über das DHL Tracking den Weg Ihres Paketes bis zu Ihnen verfolgen.
- Ist die Zahlart per Nachnahme ins Ausland möglich?
- - Nein, der Versand per Nachnahme ins Ausland ist leider nicht möglich, da dies für Sie und für uns eine sehr teure Angelegenheit wäre.
Ich habe eine Reklamation
- Reklamation eines Artikels (Defekt o. Ä.)
- - Sollte ein Artikel defekt sein oder Sie einen anderen Grund der Reklamation haben, so können wir Ihnen in diesem Punkt bestimmt und gerne weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihrem Reklamamationsgrund an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de.
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Reklamation eines Artikels
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    Beschreibung des Sachverhalts
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ich habe eine Falschlieferung erhalten...
- - Fehler können leider überall passieren, wo der Faktor Mensch noch Hand anlegt. So ist auch die beste Logistiklösung nicht davor gefeit. Obwohl wir hochprofessionelle Logistikabläufe wie z.B. Amazon haben, kann es zu menschlichen Fehlern z.B. im Wareneingang kommen, welche wir herzlich zu entschuldigen bitten.
    
    Sehr gerne möchten wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihrem Reklamationsgrund an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Falschlieferung erhalten
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    Die Artikelnummer des betroffenen Artikels.
    
    Bei uns wird jede Bestellung per Videoüberwachung und Zeitstempel festgehalten, so dass wir dies dann überprüfen können. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- In meiner Bestellung fehlte ein Artikel...
- - Fehler können leider überall passieren, wo der Faktor Mensch noch Hand anlegt. So ist auch die beste Logistiklösung nicht davor gefeit. Obwohl wir hochprofessionelle Logistikabläufe wie z.B. Amazon haben, kann es zu menschlichen Fehlern z.B. im Wareneingang kommen, welche wir herzlich zu entschuldigen bitten.
    
    Sehr gerne möchten wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihrem Reklamationsgrund an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Fehlender Artikel bei meiner Bestellung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
    Die Artikelnummer des betroffenen Artikels.
    
    Bei uns wird jede Bestellung per Videoüberwachung und Zeitstempel festgehalten, so dass wir dies dann überprüfen können. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Wer bezahlt die Rücksendung für falsch gelieferte Artikel?
- - Da es sich dabei selbstverständlich um unseren Fehler handelt, werden wir natürlich die Rücksendekosten bei Falschlieferungen übernehmen. Gar keine Frage...
Fragen zum Warenkorb
- Leider funktioniert meine Bestellung online nicht. Können Sie mir helfen?
- - Die Ursachen hierfür können sehr vielschichtig sein und sehr gerne möchten wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte nennen Sie uns so detailliert wir nur möglich was nicht funktioniert. Dann können wir Ihnen bestimmt schnell weiterhelfen.
    
    Bitte nutzen Sie hierzu dieses Ticketsystem. Vielen Dank.
- Ich möchte meinen Warenkorb löschen und neu bestellen...
- - Leider haben wir aus datenschutztechnischen Gründen keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Bitte löschen Sie die Artikel einfach manuell durch die Papierkorb-Funktion aus Ihrem Warenkorb bis dieser leer ist.
    
    UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Bitte löschen Sie meinen Warenkorb...
- - Leider haben wir aus datenschutztechnischen Gründen keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Bitte löschen Sie die Artikel einfach manuell durch die Papierkorb-Funktion aus Ihrem Warenkorb bis dieser leer ist.
    
    UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Bitte löschen Sie die Artikel aus meinem Warenkorb. Ich möchte telefonisch bestellen...
- - Leider haben wir aus datenschutztechnischen Gründen keinen Zugriff auf Ihr Kundenkonto. Bitte löschen Sie die Artikel einfach manuell durch die Papierkorb-Funktion aus Ihrem Warenkorb bis dieser leer ist.
    
    UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Mein Warenkorb wurde nicht abgeschlossen. Ihre Mail an mich...
- - Wenn Ihr Warenkorb noch voll ist, haben Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen und diese ist auch noch nicht bei uns eingegangen. Sie können nun ganz einfach "Zur Kasse" gehen und dann Ihre Bestellung zum Abschluss bringen. Sofort nach Klicken des "Kaufen"-Buttons erhalten Sie von unserem System eine Bestelleingangsbestätigung.
    
    UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
- Mein Warenkorb ist noch voll. Ist meine Bestellung dann bei Ihnen eingegangen?
- - Nein, wenn Ihr Warenkorb noch voll ist, haben Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschlossen und diese ist auch noch nicht bei uns eingegangen. Sie können nun ganz einfach "Zur Kasse" gehen und dann Ihre Bestellung zum Abschluss bringen. Sofort nach Klicken des "Kaufen"-Buttons erhalten Sie von unserem System eine Bestelleingangsbestätigung.
    
    UNSERE EMPFEHLUNG FÜR SIE:
    Bitte schauen Sie immer zuerst in Ihrem Kundenkonto nach. Hier werden immer alle Statusmeldungen zu Ihrer Bestellung veröffentlicht und so sind Sie immer auf dem neusten Stand. Von der Übersicht bis hin zur Sendungsverfolgung zu Ihrer Haustüre mit dem DHL-Tracking.
Fragen zu meinem Kundenkonto
- Löschung des Kundenkontos
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: info@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:
    
    Betreff: Bitte um Löschung meines Kundenkontos
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
- Bitte ändern Sie meine Email-Adresse
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:
    
    Betreff: Änderungswunsch meiner Emailadresse
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
- Ich habe mein Passwort zum meinem Kundenkonto vergessen
- - Dies können Sie sich einfach und bequem per Email zuschicken lassen, da Ihr Passwort verschlüsselt auf unserem Server hinterlegt und nur Ihnen bekannt ist. Bitte wählen Sie hierfür folgende Schritte:
    
    1. Begeben Sie sich auf unseren Online Shop
    2. Wählen Sie oben >>IHR KONTO<<
    3. Hier gibt es auf der rechten Seite unter dem Login-Feld den Punkt: "Sie haben Ihr Passwort vergessen? Dann klicken Sie hier!"
    4. Nun müssen Sie sich Ihr Passwort nur noch an die von Ihnen bei Ihrer Bestellung hinterlegten senden lassen und schon können Sie sich wie gewohnt einloggen.
- Newsletter abbestellen
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: makuc@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:
    
    Betreff: Bitte aus dem Newsletter löschen
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
- Ich möchte eine vorhandene Gutschrift einlösen. Wie funktioniert das?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Bestellwünschen an: info@kultfaktor-gmbh.de oder melden Sie sich am besten telefonisch unter (+49)- (0)7123-94490100. Dies wäre der schnellste Weg.
    
    Unser Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Könnte ich bitte noch einmal meine Rechnung per Mail geschickt bekommen?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:
    
    Betreff: Bitte um Kopie meiner Rechnung
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
- Können Sie mir bitte eine Kopie der Gutschrift für meine Buchhaltung senden?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihren Änderungswünschen an: neuwald@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten an:
    
    Betreff: Bitte um Kopie meiner Gutschrift
    Namen des Bestellers
    Emailadresse des Bestellers
    Ihre Kundennummer oder Bestellnummer (optional)
- Wie kann ich mich ausloggen?
- - Bitte gehen Sie oben auf MEIN KONTO. Sobald Sie sich in Ihrem Kundenkonto befinden, können Sie sich durch einen Klick abmelden.
Frage zu einzelnen Artikeln
- Wann ist Artikel XY wieder verfügbar?
- - Da wir zum Großteil mit saisonaler Ware handeln, ist es so, dass diese nur 1x pro Jahr produziert wird. Somit lässt sich nicht sagen, wann ein Artikel wieder auf Lager kommt. Es kann manchmal mehrere Monate dauern. Deswegen empfehlen wir Ihnen unsere kostenlose und beliebte VORMERKEN-Funktion bei Artikeln zu nutzen, die auf dem Button "Vormerken" stehen.
    
    Die Vormerken-Funktion dient Ihnen dazu, dass Sie sofort per E-Mail informiert werden, sobald der Artikel bei uns wieder im Großlager eingetroffen ist. Sie müssen hierfür lediglich am Artikel den Vormerken-Button klicken und im aufgehenden Pop-Up-Fenster Ihre Email-Adresse eintragen. Dies ist natürlich absolut unverbindlich, kostenfrei und ist keine Vorbestellung oder Bestellung. Dieser Service von uns für Sie dient lediglich Ihrer Information.
- Wie oft ist der Artikel XY lagernd?
- - Ihr Warenkorb bei uns im Shop würde Sie mit einem Hinweistext darauf aufmerksam machen, wenn ein bestimmter Artikel nicht mehr in gewünschter Stückzahl vorrätig wäre.
    
    Ein heißer Tipp für Gruppen und Vereine:
    
    Sollten Sie eine größere Stückzahl einzelner Artikel benötigen, so können Sie sich gerne an unsere Großkundenbetreuung wenden ((+49)-(0)7123-94490150 oder per Mail an stotz@kultfaktor-gmbh.de).
- Welche Kindergröße ist z.B. Größe 116 als S, M oder L?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihre Größenanfrage an: info@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Nachfrage nach Artikelgröße
    Bezeichnung und/oder Artikelnummer des Produktes
    Um welche Größe es geht
    Ihre Kundennummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Wo finde ich die Größenbeschreibungen bei Kostümen?
- - Die Größenbeschreibungen bei Artikeln, die verschiedene Größen zur Auswahl haben, finden Sie im Beschreibungstext der Produktdetailseite. Entweder als Link auf die Größentabelle oder direkt im Text beschrieben.
    
    Unsere Schneiderinnen sind stets bemüht bei Kostümen noch zusätzliche Maße und Details zu vermessen und im Artikel zu vermerken, die von Herstellerseite her nicht gemacht wurden.
- Was bedeutet "Einheitsgröße" bei Masken, Kostümen und Perücken?
- - Einheitsgröße = One size fits most, also eine Größe, die den meisten passt. Bei Damenkostümen bedeutet dies, dass es Damen mit der Größe von 38 bis 42 passt. Bei Herrenkostümen bedeutet dies, dass es Männern mit den Größen M bis L passt. Bei Perücken, Masken, Zähnen etc. geht man hier von einem "durchschnittlichen" Kopf aus.
- Können Sie mir bitte die Maße für das Kostüm XY in Größe XY mitteilen?
- - Sehr gerne können wir Ihnen in diesem Punkt weiterhelfen. Bitte seien Sie so freundlich und senden Sie eine eMail mit Ihre Größenanfrage an: info@kultfaktor-gmbh.de
    
    WICHTIG HIERBEI - Bitte geben Sie unbedingt folgende Daten:
    
    Betreff: Nachfrage nach Artikelgröße
    Bezeichnung und/oder Artikelnummer des Produktes
    Um welche Größe es geht
    Ihre Kundennummer (optional)
    
    Umso genauer die Daten, umso schneller kann unser Kundensupport auf Ihre Bedürfnisse eingehen.
    
    Der Kundenservice ist zu folgenden Werktagen erreichbar: Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr.
- Ein Wunschartikel hat nur noch einen Bestand von 1 oder 2 Artikeln – ist er noch lieferbar?
- - Hier lautet das Prinzip: Der frühe Vogel fängt den Wurm! Besonders an Halloween und Karneval ändern sich die Bestände sekündlich. Somit sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zu lange warten, sonst schnappt Ihnen jemand Ihr Wunschprodukt vor der Nase weg.
    
    Artikel, die im Shop käuflich erwerbbar sind, sind natürlich auch lieferbar.
    
    Bitte achten Sie auf die Informationen in Ihrem Warenkorb in unserem Shop. Dieser teilt Ihnen sofort mit, wenn ein Artikel nicht mehr in der ausreichenden Stückzahl vorhanden ist. Sollten Sie jedoch eine größere Stückzahl benötigen, so können Sie sich gerne an unsere Großkundenbetreuung wenden (stotz (at) kultfaktor-gmbh.de oder 07123-94490150).
- Ein Wunschartikel steht auf VORMERKEN – wann kann ich ihn erhalten?
- - Die Vormerken-Funktion dient Ihnen dazu, dass Sie sofort per E-Mail informiert werden, sobald der Artikel bei uns wieder im Großlager eingetroffen ist. Sie müssen hierfür lediglich am Artikel den Vormerken-Button klicken und im aufgehenden Pop-Up-Fenster Ihre Email-Adresse eintragen. Dies ist natürlich absolut unverbindlich, kostenfrei und ist keine Vorbestellung oder Bestellung. Dieser Service von uns für Sie dient lediglich Ihrer Information.
    
    Kurz zusammengefasst: VORMERKEN AM ARTIKEL BEDEUTET:
    
    Diese Artikel kommen wieder rein, aber es ist definitiv kein Liefertermin bekannt.
- Woran erkenne ich die Lieferzeit eines Artikels?
- - Wenn Sie in die Detailansicht eines Artikels gehen, wo Sie auch die genaue Beschreibung, Produktbewertungen und Empfehlungen vorfinden, sehen Sie auch die Lieferzeit des jeweiligen Artikel angezeigt.
- Wie wende ich Zähne, Schminke und Kontaktlinsen an?
- - Hierzu haben wir Ihnen ein Merkblatt erstellt, mit welchem Sie spielend leicht zum gewünschten Ergebnis gelangen. Dieses liegt Ihrer Rechnung bei Ihrer Lieferung bei. Auf youtube haben wir auch schöne und einfach nachzuvollziehende Videos für Sie bereitgestellt, die die häufigsten Fragen (Wie passe ich ein Kostüm an? - Wie toupiere ich eine Perücke?, etc.) nett und verständlich erklären.
- Gibt es ein bestimmtes Erwachsenenkostüm auch für Kinder?
- - Am schnellsten bringen Sie dies in Erfahrung, wenn Sie unsere Suche nutzen. Sollte es von einem Erwachsenenkostüm auch einen Kinderversion geben, so bekämen Sie dies im Suchergebnis angezeigt.
    
    Als Beispiel passt super "Biene Kostüm". Hier werden alle Variationen von Babykostüm bis Damenkostüm angezeigt.
Fragen zu Trusted Shops und eKomi
- Was ist Trusted Shops und die Geld-zurück-Versicherung?
- - Was ist Trusted Shops?
    
    Trusted Shops ist seit 1999 mit mehr als 13.000 geprüften Händlern das führende Gütesiegel für Online-Shops mit integriertem Käuferschutz einschließlich Trusted Shops Garantie, eine Geld-zurück-Garantie – garantiert durch namhafte Versicherungen. Mit den Trusted Shops Händlerbewertungen beurteilen Käufer die Qualität eines Shops um diese für andere Besucher sichtbar zu machen. Die Trusted Shops Händlerbewertung setzt sich zusammen aus der Zuverlässigkeitsbewertung von Trusted Shops sowie den Kundenmeinungen über den Händler in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice der letzten 12 Monate. Mehr Informationen unter www.trustedshops.de.
    
    Qualität durch objektive Prüfkriterien:
    
    Unser Online Shop hat mehr als 100 Qualitätskriterien erfüllt, um das Trusted Shops Gütesiegel zu erhalten. Diese Kriterien werden von unabhängigen Verbraucher- und Datenschützern fortlaufend weiterentwickelt. Die Einhaltung wird regelmäßig von Wirtschaftsjuristen und IT-Experten überprüft. Trusted Shops wird von Verbraucherschützern und staatlichen Stellen für sicheres Einkaufen im Internet ausdrücklich empfohlen, z.B. von Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium.
    
    Details und Bedingungen für die Trusted Shops Garantie:
    
    Sie können sich bis EUR 2.500,- gegen Verlust Ihrer Zahlung im Fall der Nicht-Lieferung oder nach Rückgabe der Ware absichern, unabhängig von der Zahlungsart. Die Absicherungsdauer beträgt 30 Tage. Die Kosten des Käuferschutzes trägt der Shop für Sie! Trusted Shops Mitarbeiter unterstützen Sie bei etwaigen Problemen mit Ihrem Online-Einkauf.
- Was ist das eKomi-Gütesiegel?
- - Was ist eKomi?
    
    eKomi ist ein unabhängiger Online-Bewertungsdienstleister der Unternehmen, Hotels und weitere Anbieter dabei unterstützt, ausschließlich transaktionsbezogene Bewertungen zu generieren und zu verwalten. So kann reales, authentisches und wertvolles Kundenfeedback gewonnen werden, was für mehr Transparenz und Sicherheit für Endverbraucher im E-Commerce sorgt.
Sonstige Fragen
- Haben Sie ein Ladengeschäft in Metzingen?
- - Ja, wir haben einen Outletverkauf in der Outletcity Metzingen. Die genauen Öffnungszeiten finden Sie in unserem Impressum.
    
    BITTE BEACHTEN SIE:
    
    Unser Ladengeschäft hat nur einen Auszug aus unserem riesigen Sortiment vorrätig. Sonderwünsche können vor Ort leider nicht erfüllt werden, da es sich um einen Outlet-Verkauf handelt.
    
    IM OUTLET SALE KANN NUR BARZAHLUNG AKZEPTIERT WERDEN.
    
    Wir bitten um Ihr Verständnis. Wenn Sie also ganz sicher gehen möchten, dann empfehlen wir Ihnen die Onlinebestellung.
- Kann ich Artikel aus dem Online Shop im Outletverkauf in Metzingen abholen?
- - Im Zeitraum von März bis September, im November und Dezember ist dies möglich. An Halloween und Karneval (also im Oktober, Januar und Februar) haben wir dafür keine Kapazitäten frei. Eine Abholung oder Bereitstellung im Ladengeschäft ist in diesen 3 Monaten definitiv nicht möglich. Hierfür bitten wir um Verständnis.
- Was ist ein Musterversand?
- - Um Ihnen und uns Aufwand zu ersparen, senden wir bei höheren Bestellmengen erst Muster an Sie raus. Sollten diese passen, so können Sie gerne Ihre restlichen Artikel schnellmöglich freischalten und sich zukommen lassen.
    
    Warum gibt es einen Musterversand?
    
    Die Antwort hierfür ist simpel. Wir haben sehr viele Vereins- und Gruppenbestellungen. Wenn hier jetzt jede Gruppe 20 verschiedene Kostüme je 50x bestellen würde, so wären 1000 Kostüme nicht für unsere Endkunden verfügbar. Und dies nur bei einer Gruppe. Somit wären unheimlich viele Kostüme im Umlauf, die für unsere Endkunden dann nicht zur Verfügung stehen würden. Aus diesem Grunde haben wir uns für diese Vorgehensweise entschieden.
Fragen zum Datenschutz
- Ist das Einkaufen auf Ihren Seiten sicher?
- - Viele Online Shop-Betreiber setzen die SSL-Verschlüsselung (einen der höchsten anerkannten Sicherheitsstandards für den Online-Handel) leider nur bei der Übertragung von Bankdaten, Kreditkartennummer des Kunden etc. ein. Bei uns wird jegliche Art von Kundendaten per SSL-Verschlüsselung übertragen. Dies ist die sicherste Art, im Internet Ihre sensiblen Daten an uns zu übertragen. Des Weiteren werden von uns nur High-End-Performance-Server mit höchsten Sicherheitsstandards eingesetzt. Standard-Shops verwenden 128-Bit-Verschlüsselung. Wir setzen auf die 256-Bit-Verschlüsselung, einem der höchsten Sicherheitsstandards.
    
    Somit bieten wir ein sehr hohes Maß an Sicherheitsverschlüsselung für Ihre sensiblen Daten.
- Woran erkenne ich die SSL-Verschlüsselung mit 256-Bit?
- - Sobald Sie sich eingeloggt haben, sehen Sie oben in der URL, dass Sie sich nun im sicheren Bereich befinden (https://ssl.cultstyles.de/...). Ebenso sehen Sie nun rechts ein Schloss. Wenn Sie darauf klicken, dann zeigt Ihnen Ihr Browser an, dass unser SSL-Sicherheitszertifikat gültig ist und Sie sich nun im gesicherten Bereich befinden. Ihre Sicherheit ist uns so wichtig, dass wir sehr viel Geld in eine 256-bit-Verschlüsselung investieren, obwohl der Standard im Online-Handel erst bei 128-bit liegt.
- Welche Daten von mir speichern Sie?
- - Personenbezogene Daten sind Informationen, die auf Ihre Identität hinweisen: Name, Adresse, Postanschrift, Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mailadresse. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur, soweit dies für die Abwicklung und Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich ist. Wir geben Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte weiter. Zum Zwecke der Bonitätsprüfung erfolgt jedoch ggf. ein Datenaustausch mit Dienstleistungsunternehmen und der SCHUFA. Ihre schutzwürdigen Belange finden dabei stets Berücksichtigung.
    
    COOKIES
    In diesem Shop werden in den Cookies Informationen über den Inhalt Ihres Warenkorbs gespeichert, die dann bei Ihren nächsten Besuchen aufgerufen werden können. Dies geschieht, je nach Einstellung in Ihrem Internet-Browser automatisch, oder mit Nachfrage. Wenn Sie sich bei uns anmelden oder eine Bestellung aufgeben möchten, benötigen wir Ihre Kundendaten. Die in einem COOKIE
    abgelegten Daten erübrigen Ihnen das Ausfüllen der Formulare. Die erzeugten Cookies haben eine Verfallszeit von sechs Monaten. Sie können in Ihrem Browser Programm darüber hinaus die Annahme von Cookies dieser Seite verwalten und gegebenenfalls sperren.
    
    GOOGLE ANALYTICS - DATENSCHUTZ HINWEIS
    Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. (Google). Google Analytics verwendet sog. Cookies, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website (einschließlich Ihrer IP-Adresse) wird an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Google wird diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten für die Websitebetreiber zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen zu erbringen. Auch wird Google diese Informationen gegebenenfalls an Dritte übertragen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben oder soweit Dritte diese Daten im Auftrag von Google verarbeiten. Google wird in keinem Fall Ihre IP-Adresse mit anderen Daten von Google in Verbindung bringen. Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser Software verhindern, wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können. Durch die Nutzung dieser Website erklären Sie sich mit der Bearbeitung der über Sie erhobenen Daten durch Google in der zuvor beschriebenen Art und Weise und zu dem zuvor benannten Zweck einverstanden.
    
    VERWENDUNG VON FACEBOOK SOCIAL PLUGINS
    Unser Internetauftritt verwendet Social Plugins ("Plugins") des sozialen Netzwerkes facebook.com , welches von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA betrieben wird ("Facebook"). Die Plugins sind mit einem Facebook Logo, den bekannte "Gefällt mir" (Like)-Button oder dem Zusatz "Facebook Social Plugin" gekennzeichnet. Wenn Sie eine Webseite unseres Internetauftritts aufrufen, die ein solches Plugin enthält, baut Ihr Browser eine direkte Verbindung mit den Servern von Facebook auf. Der Inhalt des Plugins wird von Facebook direkt an Ihren Browser übermittelt und von diesem in die Webseite eingebunden. Durch die Einbindung der Plugins erhält Facebook die Information, dass Sie die entsprechende Seite unseres Internetauftritts aufgerufen haben. Sind Sie bei Facebook eingeloggt kann Facebook den Besuch Ihrem Facebook-Konto zuordnen. Wenn Sie mit den Plugins interagieren, zum Beispiel den "Gefällt mir" Button betätigen oder einen Kommentar abgeben, wird die entsprechende Information von Ihrem Browser direkt an Facebook übermittelt und dort gespeichert. Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Facebook sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatssphäre entnehmen Sie bitte den Datenschutzhinweisen von Facebook http://www.facebook.com/policy.php . Wenn Sie nicht möchten, dass Facebook über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Facebook ausloggen.
    
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    VERWENDUNG VON GOOGLE+:
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    Zweck und Umfang der Datenerhebung und die weitere Verarbeitung und Nutzung der Daten durch Google sowie Ihre diesbezüglichen Rechte und Einstellungsmöglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre entnehmen Sie bitte Googles Datenschutzhinweisen zu der "+1"-Schaltfläche: http://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html . Wenn Sie Google Plus-Mitglied sind und nicht möchten, dass Google über unseren Internetauftritt Daten über Sie sammelt und mit Ihren bei Google gespeicherten Mitgliedsdaten verknüpft, müssen Sie sich vor Ihrem Besuch unseres Internetauftritts bei Google Plus ausloggen.
- Was geschieht mit meinen persönlichen Daten?
- - Auf Ihre Daten haben nur Mitarbeiter der Fa. KULTFAKTOR GmbH Zugriff. Die von Ihnen auf unserem Server angegebenen Daten werden nur zur internen Verarbeitung genutzt. Diese Daten behandeln wir höchst vertraulich und geben sie niemals an Dritte weiter.
Auswahlbestellung
- Ich würde gerne mehrere Kostüme / Perücken zur Auswahl bestellen...
- - Lieber Kunde,
    wir sind nicht Otto, Neckermann oder Quelle, dafür aber ein hart und mit viel Liebe arbeitendes mittelständisches deutsches Unternehmen. Dieser Umstand bringt es mit sich, dass wir bei unserem breiten Angebot von ca. 15 000 Produkten nicht alles in großer Stückzahl auf Lager haben können. Auch betreiben wir ein saisonales Geschäft und deshalb können wir leider nicht auf einen ganzjährigen Abverkauf spekulieren (wie etwa Quelle, Otto oder Neckermann).
    
    Ist Halloween oder Karneval vorbei, ist auch die Saison für uns vorbei und Ware, die wir bis zu diesem Zeitpunkt nicht verkaufen konnten, müssen wir als Verlust buchen. Große Versandhäuser haben alle Waren in großer Zahl auf Lager. Deshalb ist es für diese kein Problem, wenn der Kunde eine Auswahlbestellung macht, denn der Kreislauf „Auswahlbestellung – Retoure – Wiederverkauf“ ist hier ganzjährig. Im Gegensatz zu großen Versandhäusern machen uns die Auswahlbestellungen sehr zu schaffen, denn alle Rücksendungen, die kurz vor oder nach Karneval bzw. Halloween bei uns eingehen, sind totes Kapital.
    
    Wie bereits erwähnt, haben wir bestimmte Produkte nur in geringer Stückzahl auf Lager. Wenn jetzt Kunde X kommt und für sich als Einzelperson 5 Kostüme und 5 Perücken zur Auswahl bestellt, behält er bestenfalls nur 1 Kostüm und 1 Perücke. Dann sendet er die restlichen Artikel an uns zurück. Während Kunde X also noch Kostüme anprobiert, die er gar nicht behalten wird, warten schlimmstenfalls 8 andere Kunden, die entweder eines der Kostüme oder eine der Perücken wollten. Bis Kunde X dann die Ware an uns zurückschickt, kann es sein, dass es schon viel zu spät ist, die Kostüme an die wartenden Kunden rechtzeitig abzuschicken. Im Endeffekt haben wir dann 1 Kunden, der zufrieden ist, aber 8 enttäuschte Kunden und 8 Produkte, die im Lager bleiben und nicht verkauft werden konnten.
    
    Genau das ist das Problem! Eine Saison dauert in der Regel nur 1 Monat und leider steigt die Zahl der Auswahlbesteller von Jahr zu Jahr. Das hat zur Folge, dass uns in der Saison die Lager von immer mehr Kunden leergeräumt werden, die von Anfang an wissen, dass sie niemals alle Artikel behalten werden. Leider wird den Kunden von den Medien suggeriert, dieses Verhalten sei in Ordnung. Jedoch waren wir eben durch die Zunahme der Auswahlbestellungen nach der letzten Karnevalsaison 2010 gezwungen, 7 Mitarbeiter zu entlassen.
    
    Selbst wenn der Kunde von den 5 georderten Kostümen und Perücken je ein Exemplar behält, ist es aus kaufmännischer Sicht schon ein Verlustgeschäft. Außerdem müssen wir vor jeder Saison in Vorleistung gehen und die Ware auf eigenes finanzielles Risiko importieren.
    
    Deshalb möchten wir an Ihre Vernunft appellieren. Bitte unterstützen Sie diesen Prozess und diese gesellschaftliche Negativ-Entwicklung nicht! Bitte lassen Sie Vernunft walten und unterstützen Sie uns, indem Sie auf Auswahlbestellungen verzichten!
    
    Dann können wir Ihnen auch in Zukunft tolle Kostüme zu vernünftigen Preisen anbieten!
    
    P.S.: Der Untergang von Neckermann und Quelle sollte einem zu denken geben.
- Ich möchte mehr als zwei verschiedene Kostüme / Perücken bestellen?
- - Auswahlbestellungen werden in unserem System automatisch auf 2 verschiedene Kostüme und/oder 2 verschiedene Perücken reduziert, wie wir auch im Hinweis während des Bestellvorganges darauf hinweisen.
    
    Sollten Sie Vertreter/Vertreterin einer Gruppe oder eines Vereins sein, so haben Sie die Möglichkeit sich mit unserer Großkundenbetreuung in Verbindung zu setzen (07123-94490150 oder stotz (at) kultfaktor-gmbh.de). Vereine, die bereits im Shop größere Stückzahlen bestellt hatten, bekommen von der bestellten Ware jeweils ein Muster zur Ansicht. Wir bitten hierfür um Verständnis.
    
    Um Ihnen und uns Aufwand zu ersparen, senden wir bei höheren Bestellmengen erst Muster an Sie raus. Sollten diese passen, so können Sie gerne Ihre restlichen Artikel schnellmöglich freischalten und sich zukommen lassen.
    
    Warum gibt es einen Musterversand?
    
    Die Antwort hierfür ist simpel. Wir haben sehr viele Vereins- und Gruppenbestellungen. Wenn hier jetzt jede Gruppe 20 verschiedene Kostüme je 50x bestellen würde, so wären 1000 Kostüme nicht für unsere Endkunden verfügbar. Und dies nur bei einer Gruppe. Somit wären unheimlich viele Kostüme im Umlauf, die für unsere Endkunden dann nicht zur Verfügung stehen würden. Aus diesem Grunde haben wir uns für diese Vorgehensweise entschieden.